Última actualización: 29 de junio de 2026
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Zentrixa, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no utilice el servicio.
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
Zentrixa es un copiloto financiero con inteligencia artificial diseñado para apoyar la toma de decisiones en pequeñas y medianas empresas. El servicio incluye, de manera enunciativa pero no limitativa: punto de venta (POS), gestión de inventario, módulo financiero, CRM, predicciones de ventas, alertas y recomendaciones basadas en IA.
La plataforma se encuentra actualmente en fase de beta pública. Esto significa que:
El usuario acepta utilizar el servicio en su estado actual ("as is") y comprende los riesgos inherentes a un producto en desarrollo activo.
Para utilizar Zentrixa, el usuario debe:
El usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta. Zentrixa no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario en la protección de sus credenciales. El usuario debe notificar inmediatamente a soporte@zentrixa.mx cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El titular de la cuenta principal es responsable de las acciones realizadas por los usuarios secundarios (cajeros, contadores u otros roles) que haya creado dentro de su cuenta.
El usuario se compromete a utilizar Zentrixa exclusivamente para gestionar operaciones legítimas de su negocio, conforme a la legislación mexicana aplicable.
Queda expresamente prohibido:
AVISO IMPORTANTE: Zentrixa NO es un asesor financiero, fiscal, contable ni legal. Las predicciones y recomendaciones generadas por la IA son herramientas de apoyo basadas en modelos estadísticos probabilísticos y no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo.
Los modelos de IA (incluyendo SARIMAX y XGBoost) generan estimaciones basadas en datos históricos proporcionados por el usuario. Estas predicciones:
El usuario es el único responsable de las decisiones comerciales que tome basándose en el contenido generado por la IA. Zentrixa no será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, daño emergente o cualquier otro perjuicio derivado de seguir o no seguir las recomendaciones del sistema.
El Business Health Score es un indicador interno calculado por la plataforma con fines orientativos. No es una calificación crediticia, no tiene valor legal ni regulatorio, y no debe ser utilizado como sustituto de una auditoría profesional.
Todo el software, código fuente, algoritmos, modelos de IA, diseño de interfaces, marcas, logotipos, documentación y demás material de la plataforma son propiedad exclusiva de Zentrixa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales.
Zentrixa otorga al usuario una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para utilizar la plataforma conforme a estos términos durante la vigencia de su suscripción o periodo de prueba.
Los reportes, gráficos y análisis generados por la plataforma a partir de datos del usuario son herramientas de uso exclusivo del usuario dentro del contexto de su negocio. El usuario puede utilizar dichos reportes internamente, pero no puede atribuir a Zentrixa la autoría ni presentarlos como certificaciones oficiales.
Los datos del usuario son y seguirán siendo propiedad exclusiva del usuario. Zentrixa no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos comerciales ingresados en la plataforma.
Zentrixa utiliza los datos del usuario exclusivamente para:
Zentrixa no venderá, alquilará, compartirá ni transferirá los datos comerciales del usuario a terceros bajo ninguna circunstancia, excepto cuando sea requerido por autoridad judicial competente mediante orden escrita.
Los datos de cada usuario se almacenan de forma lógicamente separada (multi-tenant con aislamiento por negocio). Ningún usuario puede acceder a los datos de otro usuario.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Zentrixa cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El usuario puede ejercer en todo momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.
Los planes disponibles y sus precios se publican en la página de precios de la plataforma. Zentrixa se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días naturales al usuario.
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo (mensual o anual), salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por periodos parciales no utilizados, salvo que la ley aplicable lo exija.
Los pagos se procesan a través de plataformas de terceros (Stripe, PayPal, MercadoPago). Zentrixa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El usuario está sujeto a los términos de servicio del procesador de pagos correspondiente.
Los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente. El usuario es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales propias.
Zentrixa emitirá comprobantes fiscales digitales (CFDI) únicamente cuando el usuario lo solicite de forma expresa y proporcione, bajo su entera responsabilidad, datos fiscales completos, correctos y vigentes (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal).
La solicitud de factura deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales del mes inmediato siguiente al período en que se realizó el pago. Transcurrido dicho plazo, Zentrixa no estará obligada a emitir el CFDI correspondiente.
En caso de que el usuario proporcione datos fiscales incorrectos o incompletos, la emisión del CFDI quedará suspendida hasta que se corrija la información. Zentrixa no será responsable por los retrasos, errores o imposibilidad de emisión derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario.
Las cancelaciones o sustituciones de CFDI por errores atribuibles al usuario podrán estar sujetas a un cargo administrativo adicional. Zentrixa no garantiza la posibilidad de cancelar CFDIs ya timbrados ante el SAT, ya que dicho proceso depende de la aceptación del receptor y de las disposiciones fiscales vigentes.
Los CFDIs se emitirán únicamente por el monto, concepto y período efectivamente pactado, sin modificaciones al precio, descripción o fecha del servicio prestado.
Durante la fase de beta pública, el acceso es gratuito. Al finalizar la beta:
Zentrixa no adquiere ninguna obligación de mantener el servicio gratuito de manera indefinida.
Zentrixa realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del servicio. Sin embargo, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje de uptime específico, particularmente durante la fase beta.
Zentrixa podrá realizar mantenimientos programados y de emergencia que pueden implicar interrupciones temporales del servicio. Se procurará notificar los mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación.
En caso de falla en los motores de IA, el sistema puede activar automáticamente reglas heurísticas de respaldo. Estas reglas proporcionan funcionalidad reducida y sus resultados pueden diferir de los generados por los modelos de IA completos.
CLÁUSULA IMPORTANTE — LÉASE CON DETENIMIENTO:
El servicio se proporciona "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Zentrixa no será responsable por:
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Zentrixa frente al usuario no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario durante el periodo directamente afectado por el evento que dio origen al reclamo, calculado de forma proporcional a los días de afectación sobre el ciclo de facturación correspondiente, o $500 MXN (quinientos pesos mexicanos), lo que sea mayor.
Durante la fase de beta gratuita, la responsabilidad total no excederá $500 MXN en ningún caso, dado que el servicio se presta de forma gratuita y sin garantía de nivel de servicio (SLA).
Nada en estos términos excluirá o limitará la responsabilidad de Zentrixa en los casos en que la ley aplicable prohíba dicha exclusión o limitación, incluyendo dolo o culpa grave.
El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Zentrixa y a su titular de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:
Zentrixa integra servicios de terceros para funcionalidades específicas:
El uso de estos servicios está sujeto a los términos y políticas de privacidad de cada proveedor. Zentrixa no es responsable por el funcionamiento, disponibilidad, errores, omisiones, políticas de datos ni prácticas de seguridad de estos terceros.
En particular, respecto a las integraciones con sistemas ERP o POS de terceros (como SICAR X): Zentrixa actúa como receptor pasivo de los datos que dichos sistemas transmiten. La exactitud, integridad y legalidad de esa información es responsabilidad exclusiva del proveedor del sistema externo y del usuario que autoriza la integración. Zentrixa no será responsable por inconsistencias, pérdidas o daños derivados del comportamiento de dichos sistemas externos.
El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a soporte@zentrixa.mx. Tras el cierre, los datos se conservarán durante 30 días para permitir la exportación, después de lo cual serán eliminados definitivamente.
Zentrixa se reserva el derecho de suspender o terminar la cuenta del usuario, sin responsabilidad, en caso de:
Tras la terminación, el usuario pierde el derecho de uso de la plataforma. Las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable sobreviven a la terminación.
El usuario puede solicitar la exportación de sus datos comerciales en formato estándar (CSV o JSON) en cualquier momento, enviando solicitud a soporte@zentrixa.mx. Zentrixa proporcionará los datos dentro de los 10 días hábiles siguientes.
El usuario puede solicitar la eliminación completa de sus datos. La eliminación será efectiva dentro de los 30 días naturales siguientes a la solicitud, excepto por datos que Zentrixa esté obligada a conservar por disposición legal (por ejemplo, registros fiscales).
Zentrixa realiza respaldos periódicos del sistema. Los datos del usuario pueden permanecer en respaldos cifrados hasta por 90 días adicionales tras la eliminación, periodo después del cual serán purgados de todos los sistemas.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación:
Zentrixa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales:
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un periodo de 30 días naturales.
Para cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Autlán de Navarro, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Cualquier reclamación derivada de estos Términos deberá ejercerse dentro del plazo de un año contado a partir de la fecha en que se haya tenido conocimiento del hecho que le dio origen, salvo que la ley aplicable establezca un plazo diferente.
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Zentrixa respecto al uso del servicio, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o propuesta previa.
Si alguna disposición de estos Términos se declarara inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de Zentrixa. Zentrixa podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al usuario.
El hecho de que Zentrixa no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá renuncia al mismo.
Las notificaciones al usuario se realizarán al correo electrónico registrado en su cuenta. El usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
Ambas partes declaran que la aceptación del presente acuerdo se realiza de buena fe, con pleno conocimiento de su contenido, y libre de error, dolo, mala fe, violencia o cualquier otro vicio del consentimiento. Zentrixa se compromete a actuar con transparencia y lealtad en todas las etapas de la relación con el usuario. Cualquier cláusula que en ejercicio de una acción judicial se acredite como resultado de dolo o mala fe por parte de Zentrixa será considerada nula de pleno derecho, sin afectar la validez de las disposiciones restantes conforme a la Sección 20.2.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones: