Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad del responsable

Hugo Naim Flores Quiñonez, persona física con actividad empresarial, operando bajo el nombre comercial "Zentrixa", con domicilio en Autlán de Navarro, Jalisco, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@zentrixa.mx

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

2.2 Datos comerciales / operativos

2.3 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y ubicación aproximada.
• Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo.
• Páginas visitadas dentro de la plataforma y duración de la sesión.
• Cookies de sesión necesarias para el funcionamiento del servicio.

2.4 Datos sensibles

Zentrixa NO recopila datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, orientación sexual, creencias religiosas, datos biométricos, información genética, opiniones políticas o afiliación sindical).

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Proveer las funcionalidades de la plataforma: POS, inventario, CRM, módulo financiero.
• Entrenar modelos de IA individuales para generar predicciones y recomendaciones específicas para su negocio.
• Calcular métricas como el Business Health Score.
• Enviar alertas operativas críticas (stock bajo, fugas de capital, etc.).
• Procesar pagos de suscripción a través de procesadores autorizados.
• Brindar soporte técnico.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias, con consentimiento)

• Enviar comunicaciones informativas sobre nuevas funcionalidades.
• Generar estadísticas agregadas y anonimizadas para mejorar la plataforma.
• Contactar al usuario para solicitar feedback sobre el servicio.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@zentrixa.mx con el asunto "Finalidades secundarias — Negativa".

4. Transferencias de datos

Zentrixa podrá transferir datos personales a los siguientes terceros:

Estas transferencias se realizan conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Los terceros mencionados cuentan con políticas de privacidad propias y medidas de seguridad adecuadas.

Zentrixa no vende, alquila ni comparte datos personales ni comerciales con terceros para fines de marketing, publicidad o cualquier propósito distinto a los aquí descritos.

5. Medidas de seguridad

Zentrixa implementa las siguientes medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones utilizan HTTPS con certificados SSL/TLS.
• Cifrado de contraseñas: Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt (no son reversibles).
• Aislamiento de datos: Arquitectura multi-tenant con separación lógica por negocio.
• Control de acceso: Sistema de roles (dueño, cajero, contador) con permisos diferenciados.
• Respaldos: Copias de seguridad automáticas periódicas de la base de datos.
• Monitoreo: Supervisión activa de la infraestructura con PM2 y health checks.

Ningún sistema es 100% seguro. Zentrixa se compromete a notificar al usuario en caso de vulneración de seguridad que afecte significativamente sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.

6. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

6.1 Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Envíe su solicitud a privacidad@zentrixa.mx incluyendo:

1. Nombre completo y correo electrónico registrado en la plataforma.
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
3. Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial).

Zentrixa responderá dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa. De ser procedente, los cambios se harán efectivos dentro de los 15 días hábiles posteriores a la respuesta.

7. Cookies

Zentrixa utiliza cookies estrictamente necesarias para:

• Cookies de sesión: Mantener su sesión activa mientras usa la plataforma. Se eliminan al cerrar el navegador o al expirar la sesión.

No utilizamos cookies de rastreo, cookies publicitarias ni cookies de terceros para analítica. No compartimos información de cookies con ningún tercero.

8. Conservación de datos

• Cuenta activa: Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Tras cancelación: Los datos comerciales se conservan 30 días para permitir exportación, luego se eliminan.
• Datos personales mínimos: Correo y fecha de registro pueden conservarse hasta 5 años por obligaciones fiscales y legales.
• Respaldos: Los datos pueden permanecer en respaldos cifrados hasta 90 días después de la eliminación.

9. Datos de menores de edad

Zentrixa no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta y datos de inmediato.

10. Modificaciones al aviso de privacidad

Zentrixa se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Los cambios se publicarán en esta página y se notificarán por correo electrónico. La fecha de última actualización al inicio del documento siempre refleja la versión vigente.

11. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324 (INAI)

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos:

• Correo: privacidad@zentrixa.mx
• Soporte general: soporte@zentrixa.mx
• Plataforma: https://zentrixa.mx